Les cinq disciplines des leaders de l’expérience client

Par admin3101

Offrir une excellente expérience aux clients est devenu un credo pour de nombreuses entreprises aujourd’hui. Ils se rendent compte qu’une excellente expérience de bout en bout attirera et fidélisera les clients, et suscitera l’enthousiasme et la créativité des employés. Les clients veulent toujours un forfait sans fil, une police d’assurance automobile ou une hypothèque avec…

Liban: pas de changement

Par admin3101

Voici Beyrouth : notre capitale et dernière ville levantine, toujours vivante et toujours assiégée. En parcourant ses rues et ses places, je m’émerveille devant notre capitale vacante et libérée. A gauche, je vois deux monstruosités imposantes : une chapelle et une mosquée, encore des cages de clichés dans lesquelles on s’enferme, maintenant juste des mausolées…